Hungry for more? Dan sturen we je snacks! Alleen even je gegevens achterlaten.
X
a0wTe000000eXi1IAE
Wil jij een cruciale rol spelen in de transformatie van het CBR naar een publieke dienstverlener door de klantervaring, reputatie en communicatie te verbeteren? Ben jij een gedreven, vlotte visionair en vertaal jij complexe opgaves naar doelgerichte communicatie- en klantverbeterplannen? Lees gauw verder…
Als Business Partner voor het nieuwe Expertisecentrum Klant en Communicatie (EKC) verbind je jouw divisie met alle teams binnen dit centrum. Je speelt een cruciale rol in het stimuleren van optimale samenwerking en draagt bij aan de transformatie van het CBR naar een publieke dienstverlener die de behoeften van de klant centraal stelt. Je bent verantwoordelijk voor het bewaken van strategische richtlijnen en biedt ondersteuning aan de divisie om doelstellingen te behalen op het gebied van customer experience, marketing, reputatie en communicatie.
+ bent lid van het MT van de divisie en het MT EKC.
+ vertaalt complexe en grote opgaves naar doelgerichte communicatie- en klantverbeterplannen.
+ geeft strategisch en tactisch communicatieadvies en voert de regie over de communicatie- en activatiekalender van de divisie.
+ Adviseert en begeleid actief het MT en de klantreiseigenaar, om mee te werken in de groei naar klantgerichtheid van de divisies en het EKC door de klant meer centraal te stellen.
+ bewaakt de vastgestelde kaders rondom klantervaring binnen het MT van de divisie.
+ monitort ontwikkelingen en onderhoud je contacten met relevante stakeholders op gebied van klantervaring, reputatie en communicatie.
+ bepaalt samen met het divisie MT divisie-projecten en stelt multidisciplinaire teams samen om deze te realiseren.
+ deelt EKC-updates met de divisie- en de klantreiseigenaar.
+ deelt beelden vanuit de divisies met het MT van het EKC, ten behoeve van een betere ondersteuning door het EKC aan de divisies.
+ levert een bijdrage aan het ontwerp van de (CBR brede) klantstrategie en kaders, inclusief jaarplan.
Voor heel Nederland begint het behalen of behouden van een rijbewijs bij het CBR. Wij streven ernaar om iedereen in de samenleving hierbij te ondersteunen. Onze dienstverlening willen we daarom elke dag helderder en gebruiksvriendelijker maken, met een sterke nadruk op inlevingsvermogen. Als Business Partner Klant en Communicatie maak jij het verschil in het vervullen van deze klantbeloften.
Stay in touch + Stay in touch + Stay in touch + Stay in touch + Stay in touch + Stay in touch + Stay in touch + Stay in touch + Stay in touch + Stay in touch + Stay in touch + Stay in touch + Stay in touch + Stay in touch + Stay in touch + Stay in touch + Stay in touch + Stay in touch +
Schrijf je in voor de nieuwsbrief zodat je geen vacatures meer mist en de volgende keer wel op tijd bent!
CBR is het praktijkinstituut voor verkeersveiligheid. Jaarlijks nemen we meer dan 1,7 miljoen examens en toetsen af en beoordelen we de rijgeschiktheid van bijna 800.000 klanten. Ons belangrijkste doel is de transitie van een uitvoeringsorganisatie naar een publieke dienstverlener.
Het Expertisecentrum Klant en Communicatie (EKC) stelt CBR in staat de beleving van klanten te verbeteren. We helpen onze collega’s in de divisies met inzichten in klantbehoeften en inlevende benaderingswijzen. We doen onderzoek. Leren voortdurend. Passen toe en optimaliseren weer. Ook verbetert het EKC de klantbeleving en reputatie direct: met portalen, social campagnes, een newsroom en een klantcontactcenter. Je begrijpt: we bouwen aan een wendbaar team.