Product Manager Customer Excellence bij Arriva

 Hybride      32 – 40 uur      Loondienst      n.t.b.
 Hybride      32 – 40 uur
 Loondienst       n.t.b.

Word jij gedreven door efficiëntie en het continu verbeteren? Ben jij analytisch sterk en vind je het leuk om marktonderzoeken te verrichten onder verschillende doelgroepen en stakeholders? Vind jij ook dat je als reiziger met twee clicks moet kunnen zien wat efficiënt is? Dan zijn we op zoek naar jou!

Binnen het Customer Excellence team van Arriva werken we dagelijks aan de optimale reisbeleving. Met een team van 6 collega’s werken we, vanuit de Customer Journey, aan verbeterde en nieuwe (reis)producten en proposities, realiseren we de optimale verkoopkanaal- en marketingstrategie en spelen we in op veranderende reisbehoefte en technieken (bijvoorbeeld Mobility as a Service (MaaS) en OVpay). In alles wat we doen staat één vraag centraal: “Wat is er nodig om de reiziger terug óf voor het eerst in het OV te krijgen?”

 

Wat ga je doen?

Beheren van de gehele productportfolio van Arriva. Het realiseren, verbeteren en waarborgen van verkoop- en informatiekanalen, ter verbetering van de opbrengsten en versterking van de positie en het marktaandeel van Arriva Nederland.

 

Resultaatgebieden

  • Intensief en voortdurend  volgen van de vervoersmarkt  om daaruit  af te leiden welke behoeften   bij  reizigers,   opdrachtgevers   en   overige   doelgroepen   evident   of   potentieel aanwezig zijn;
  • Het (laten) verrichten van marktonderzoek onder (potentiële) reizigers, opdrachtgevers, bedrijven, instellingen en overige doelgroepen/stakeholders;
  • Het initiëren en (laten) uitvoeren van (permanente) concurrentieanalyses;
  • Omzet- en marge-inschattingen (begroten) op productniveau vaststellen;
  • Het continu verbeteren/actualiseren van bestaande producten, op basis van product analyses;
  • Het   verbeteren/actualiseren van bestaande prijsafspraken (Tarievenhuis). Het maken van optimale tariefvoorstellen en product rationalisatie(s)   ten behoeve van opdrachtgevers en het onderbouwen hiervan;
  • Operationeel   verantwoordelijk   voor   jaarlijkse   product-   en   tarievenhuis   actualisatie proces van de regio’s
  • Zorgdragen voor een vlekkeloos werkende infrastructuur per product, ten behoeve van alle verkoop- en informatiekanalen;
  • Sparringspartner en deelnemer van prijs/propositie overleggen van   de gezamenlijke vervoerders
  • Verantwoordelijk voor een sturende input op het werkterrein voor tenders.
  • Stelt en bewaakt de omzetbudgetten per product(categorie) en bepaalt de uitgangspunten en richtlijnen ten behoeve van de benodigde marketing;
  • Opstellen van periodieke en ad hoc managementrapportages.

Solliciteer direct

En we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

    Wat kun je verwachten van deze job?

    Creatief en sterk in het “out of the box” denken

    Ervaring in het managen van interne en externe stakeholders

    Communicatief sterk, analytisch sterk en gestructureerd

    Arriva

    Onze reis samen is een goede reis. We ondernemen deze reis samen met onze collega’s, reizigers, opdrachtgevers en partners. We nodigen ze van harte uit en bouwen zo mee aan hetherstel van het openbaar vervoer in Nederland. Zo innoveren we bijvoorbeeld met nieuwe flexibele producten en diensten (MaaS) die inspelen op de veranderende wensen en behoeften van onze reizigers. Dit doen we met trots, met een open blik en een wendbaarheid die past in deze bijzondere tijd en de maatschappij van morgen. Binnen onze samenleving nemen wij onze maatschappelijke verantwoordelijkheid (MVO), sterker nog, we nemen het voortouw.

    Onze bussen en treinen zie je overal in het Friese en Groningse landschap rijden. Met ons vervoer, onze 1200 medewerkers en circa 2,5 miljoen checks-ins per maand hebben we een prominente plek in de maatschappij. Als Communicatieadviseur van Arriva regio Noord is dit de dagelijkse omgeving waarin je werkt en zet je de regio op de kaart.

    Wat verwachten wij van jou?

    • Kennis van zakelijke dienstverlening binnen het personenvervoer is een pré;
    • Je hebt ervaring in het managen van verschillende interne en externe stakeholders;
    • Je bent communicatief sterk, analytisch sterk en je werkt gestructureerd;
    • Je bent creatief en bent sterk in het “out of the box” kunnen denken.

    We offer you

    • Een salarisindicatierange van €3.500,- tot €5.000,- bruto per maand (o.b.v. 40 uur). Inschaling is afhankelijk van je ervaring. Een 13e maand en 8% vakantiegeld;
    • Een uitdagende baan voor 40 uren per week, 32 uur is bespreekbaar;
    • Een persoonlijk keuzebudget;
    • 30 vakantiedagen o.b.v. 40 uur;
    • Volop mogelijkheden om je verder te ontwikkelen, ook fysiek, met een bedrijfsfitness-regeling;
    • Arriva vervoerspas voor gratis reizen met al onze bussen en treinen;
    • Reiskostenvergoeding woon-werkverkeer en zakelijke kilometers.

    You as part of Freelancers United

    Te midden van reclamebureaus, bemiddelingspartijen en strategisch adviseurs vind je ons, Freelancers United. Wij brengen expres dingen samen die normaal gescheiden blijven. Omdat het ons werk leuker maakt, maar vooral omdat het onze opdrachtgevers en professionals beter helpt. Eigenlijk doen we best veel:

    What comes around goes around

    Ons netwerk is constant in beweging. Meedenken en meedoen wordt altijd gewaardeerd en beloond. Als jij een potentiële opdracht aan ons linkt die leidt tot een plaatsing belonen wij je graag. Om het overzichtelijk en transparant te houden maken we daarbij geen onderscheid tussen vast of freelance en hanteren we geen minimale duur van de opdracht. Wij belonen jou als aanbrenger van de opdracht met €750.

    Je kunt dit bedrag direct bij ons aanwenden voor je eigen branding: zo kun je bijvoorbeeld een fotograaf inhuren, een logo laten ontwerpen of gebruik maken van een coach. Uiteraard kun je er ook voor kiezen om dit geldbedrag op je rekening te ontvangen.

    De voorwaarden:

    • Klanten waar Freelancers United actief is, zijn uitgesloten van deze beloningsafspraak.
    • Een verlenging is geen nieuwe opdracht.
    • De opdrachtgever is daarna ook onze opdrachtgever en nieuwe plaatsingen op eigen conto zullen niet worden beloond.

    Onze waarden

    LEF // we zijn rebels. Met ons is het nooit saai of voorspelbaar.
    HELDER // we zijn concreet. We zijn nooit vaag of complex.
    VERBINDEND // we zijn samenwerkend. Je staat er nooit alleen voor.
    VAKLIEFDE // we staan always on. Never negeren we een opportunity.

    En, zijn we een match?

    Neem dan contact op met Hanyeh!

    Hanyeh Mehdizadeh

    // Fixer & Digital Creator

    Bel: 06 44 15 59 83

    Mail: hanyeh@freelancersunited.nl